1. Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• Arrependimento de Compra: Para produtos elegíveis, o cliente pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos com Defeito ou Divergência no Pedido: Em caso de recebimento de produtos com defeito ou diferentes dos solicitados, o cliente pode solicitar o reembolso dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Pedidos Cancelados: Quando o cliente decide cancelar a compra antes do envio, ou quando o cancelamento é necessário por motivos operacionais da Globomed.

2. Procedimentos para Solicitar Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Globomed, utilizando um dos canais abaixo:

• E-mail: Envie uma solicitação para sac@globomed.com.br com o número do pedido, dados do produto e motivo do reembolso.
• Telefone: Ligue para +55 (11) 4053-3030 e informe o número do pedido e motivo da solicitação.
• Whatsapp: +55 (11) 94787-4401

Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre o procedimento adequado para cada caso.

3. Critérios de Reembolso para Produtos Restritos

Alguns produtos da Globomed são vendidos exclusivamente para profissionais da saúde, clínicas e hospitais, sendo classificados como produtos de uso restrito. Os critérios para reembolso desses itens incluem:

• Documentação Comprobatória: Antes do reembolso, solicitamos a comprovação da qualificação do comprador ou do estabelecimento, para garantir que o item não tenha sido utilizado.
• Integridade do Produto: Produtos restritos devem estar lacrados, sem sinais de uso ou violação e acompanhados de todos os acessórios e documentos originais.

4. Formas e Prazo de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Compras com Cartão de Crédito: A Globomed notificará a administradora do cartão, e o estorno será processado na fatura subsequente ou na posterior, conforme a política da operadora do cartão.
• Compras com Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução, com os dados bancários fornecidos pelo cliente.

5. Considerações Importantes

• Produtos Não Elegíveis para Reembolso: Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou estejam incompletos (sem acessórios, manual, etc.) não são elegíveis para reembolso.
• Frete de Retorno: Em casos de defeito ou erro de envio, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Globomed. Para casos de arrependimento de compra, o frete de devolução poderá ser cobrado do cliente.
• Análise Técnica: Produtos restritos que apresentem defeito ou outras queixas serão submetidos a uma análise técnica antes do reembolso, para confirmar que o problema não foi causado por uso inadequado.

6. Reembolso para Pedidos Cancelados

Caso o pedido seja cancelado antes do envio ou devido a motivos internos da Globomed, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura seguinte ou na posterior.
• Boleto Bancário ou Transferência: Depósito na conta informada pelo cliente.

7. Contato para Suporte e Dúvidas

Para obter mais informações ou esclarecer dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente:

• E-mail: sac@globomed.com.br
• Telefone: +55 (11) 4053-3030
• Whatsapp: +55 (11) 94787-4401