1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Produtos Hospitalares e Equipamentos Médicos: O prazo para solicitação de troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
• Produtos com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve:

• Estar na embalagem original, com todos os lacres e selos do fabricante intactos.
• Não apresentar sinais de uso ou avaria decorrente de manuseio inadequado.
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), com a descrição do motivo da devolução anotada no verso.
• Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham, conforme a embalagem original.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga um dos canais abaixo:

• E-mail: Envie um e-mail para sac@globomed.com.br, incluindo o número da Nota Fiscal, a descrição do item e o motivo da solicitação.
• Telefone: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone +55 (11) 4053-3030 ou Whatsapp +55 (11) 94787-4401 informando o número do pedido e motivo da devolução.

Nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar em todas as etapas do processo.

4. Formas de Devolução

• Coleta no Local: Para grandes volumes ou produtos sensíveis, como equipamentos médicos, agendaremos a coleta no local de entrega.
• Postagem por Transportadora: Para itens menores que possam ser enviados por transportadoras, forneceremos as instruções e o código para envio sem custos adicionais.

5. Produtos com Defeito

• Prazo para Comunicação: Produtos hospitalares e materiais médicos que apresentem defeito podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
• Assistência Técnica: Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato inicialmente com a Globomed para verificar a disponibilidade de assistência técnica. Caso o problema não seja solucionado, a Globomed poderá intermediar a substituição do produto, o reembolso ou o abatimento proporcional no preço.

6. Considerações Importantes

• Não Aceitação de Produtos Usados: Devido à natureza dos produtos hospitalares, não aceitamos devoluções de itens que já tenham sido utilizados, salvo em caso de defeito ou desacordo com o pedido original.
• Validade de Produtos Hospitalares: Produtos como medicamentos e materiais que tenham prazo de validade restrito devem ser devolvidos com prazo de validade superior a 6 (seis) meses, sempre respeitando as condições de armazenamento indicadas.
• Prazo para Conclusão do Processo: A análise e conclusão do processo de troca ou devolução ocorre em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

7. Cancelamento de Pedidos

• Antes da Entrega: Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, é possível solicitar o cancelamento através do e-mail sac@globomed.com.br ou através dos nossos canais de atendimento.
• Após o Envio: Caso o pedido já tenha sido enviado, aguarde a entrega e recuse o recebimento. O produto será devolvido automaticamente ao nosso Centro de Distribuição, onde iniciaremos o processo de reembolso.

8. Reembolso

• Compras por Transferência Bancária ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
• Compras por Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão.

9. Contato para Suporte e Dúvidas

Para mais informações ou assistência adicional, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

• E-mail: sac@globomed.com.br
• Telefone: +55 (11) 4053-3030
• Whatsapp: +55 (11) 94787-4401